سياسة الفنادق

سياسات واضحة لإقامة أكثر اطمئنانًا.

تجمع هذه الصفحة سياسات الإقامة المعتمدة عبر فنادق سويس بلو والشقق المخدومة، لضمان وضوح كامل قبل الحجز وأثناء الإقامة، بما يتماشى مع أعلى معايير الضيافة في المملكة العربية السعودية والخليج.

تجربة ضيافة مهنية

إطار سياسات متناسق عبر كافة فنادقنا وشققنا المخدومة.

صُممت سياسات سويس بلو لتغطي الفنادق والشقق المخدومة على حدٍّ سواء، مع مرونة عملية تلبي احتياج ضيوف الأعمال والعائلات وضيوف الإقامة الطويلة. تُراجَع هذه السياسات بشكل دوري بما يتوافق مع الأنظمة السعودية ومعايير هيئة السياحة.

المبادئ الأساسية
1شفافية كاملة في الأسعار والشروط قبل تأكيد الحجز
2احترام خصوصية الضيف وسرية بياناته الشخصية
3التزام بمعايير النظافة والسلامة والأمان على مدار الساعة
4مرونة في الخدمات تتناسب مع طبيعة الإقامة القصيرة والطويلة
5تطبيق متوازن للسياسات بما يحفظ راحة جميع الضيوف
تفاصيل السياسات

الأنظمة والإجراءات المعمول بها في كل إقامة.

مجموعة شاملة من السياسات المعتمدة عبر فنادق وشقق سويس بلو. تضمن هذه السياسات تجربة ضيافة موحدة ومهنية مع مراعاة الأنظمة المحلية وأفضل الممارسات في قطاع الضيافة الخليجي.

01

الحجز وتأكيد الإقامة

  • يتم تأكيد الحجز فور إتمام عملية الدفع أو ضمان البطاقة الائتمانية بحسب نوع السعر المختار.
  • يحق للفندق طلب وثيقة هوية سارية المفعول وبيانات تواصل صحيحة لإتمام الحجز.
  • تخضع جميع الحجوزات لتوفر الوحدات وقد تطبق شروط خاصة على فترات المواسم والمناسبات.
  • يمكن طلب تعديل الحجز قبل 48 ساعة من تاريخ الوصول وفق التوفر والسياسة التسعيرية.
02

الدخول والمغادرة

  • يبدأ تسجيل الوصول من الساعة 3:00 عصرًا، وتسجيل المغادرة حتى الساعة 12:00 ظهرًا.
  • يمكن طلب وصول مبكر أو مغادرة متأخرة حسب التوفر، وقد تطبق رسوم إضافية.
  • يُلزم الضيف بإبراز هوية وطنية سارية أو جواز سفر عند تسجيل الوصول.
  • للحجوزات التي تصل بعد منتصف الليل، يرجى إبلاغ فريق الاستقبال لضمان جاهزية الوحدة.
03

الإلغاء وعدم الحضور

  • يمكن إلغاء الحجوزات القياسية مجانًا قبل 48 ساعة من تاريخ الوصول.
  • تُحتسب رسوم ليلة واحدة في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور دون إشعار.
  • السياسات الترويجية والأسعار غير القابلة للاسترداد لها شروط مستقلة موضحة عند الحجز.
  • لحجوزات الشركات والمجموعات، تُطبَّق شروط الاتفاقية الرسمية الموقعة.
04

الدفع والفوترة

  • نقبل الدفع عبر مدى، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ومحافظ آبل باي والمحافظ الرقمية المعتمدة.
  • تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة 15% ورسوم البلدية حسب الأنظمة المعمول بها.
  • قد يُطلب مبلغ تأمين قابل للاسترداد عند تسجيل الوصول لتغطية أي استهلاك إضافي.
  • تُصدر الفواتير الضريبية رسميًا عند المغادرة، ويمكن إرسالها إلكترونيًا عند الطلب.
05

الأطفال والأسرّة الإضافية

  • نرحب بالأطفال من جميع الأعمار في فنادقنا وشققنا المخدومة.
  • يقيم الأطفال دون سن السادسة مجانًا عند استخدام الأسرّة الموجودة في الوحدة.
  • تتوفر أسرّة أطفال (مهد) مجانية حسب التوفر وعند الطلب المسبق.
  • تُطبق رسوم رمزية على السرير الإضافي للأطفال من سن 6 إلى 12 سنة.
06

الحيوانات الأليفة

  • لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة داخل الفنادق والشقق المخدومة حفاظًا على راحة جميع الضيوف.
  • يُستثنى من ذلك الكلاب المدربة لمرافقة ذوي الإعاقة مع إبراز الوثائق الرسمية.
  • يمكن لفريق الكونسيرج مساعدتكم في ترتيب خدمات إيواء الحيوانات في مرافق قريبة معتمدة.
07

التدخين

  • جميع غرف وأجنحة وشقق سويس بلو هي مناطق غير مدخنين بالكامل.
  • تتوفر مناطق مخصصة للتدخين في الأماكن الخارجية أو الشرفات في وجهات مختارة.
  • تطبق رسوم تنظيف عميق لا تقل عن 500 ريال سعودي في حال التدخين داخل الوحدة.
  • يشمل ذلك جميع أنواع التدخين بما فيها الشيشة والسجائر الإلكترونية.
08

الزوار والتجمعات

  • يُسمح للضيوف باستقبال زوارهم في المساحات العامة بالفندق فقط.
  • يحق للفندق طلب تسجيل بيانات الزائر لدى الاستقبال لأسباب أمنية.
  • لا يُسمح بالتجمعات أو الحفلات داخل الوحدات السكنية حفاظًا على راحة الجيران.
  • للمناسبات الخاصة، يمكن حجز قاعات الاجتماعات والصالات بترتيب مسبق.
09

السلامة والأمن

  • مراقبة أمنية على مدار 24 ساعة في المداخل والمساحات العامة.
  • نظام كشف دخان ورشاشات إطفاء حريق في جميع الوحدات والممرات.
  • خزائن آمنة داخل كل وحدة لحفظ الأشياء الثمينة والمستندات.
  • خطط إخلاء واضحة موضحة داخل كل غرفة باللغتين العربية والإنجليزية.
10

الخصوصية وحماية البيانات

  • نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).
  • تُستخدم بياناتك فقط لأغراض الحجز وتحسين تجربة الإقامة.
  • لا تُشارك بيانات الضيف مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة باستثناء الجهات الرسمية.
  • يحق للضيف طلب الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها بالتواصل مع فريق الخصوصية.
11

النظافة والصيانة

  • خدمة تنظيف يومية للغرف الفندقية، وخدمة تنظيف دورية للشقق المخدومة.
  • تغيير المفروشات والمناشف وفق جدول معتمد يراعي الاستدامة وراحة الضيف.
  • بروتوكولات تعقيم متقدمة بعد كل مغادرة باستخدام مواد آمنة ومعتمدة.
  • خدمة صيانة طارئة 24/7 عبر فريق الاستقبال أو الكونسيرج.
12

الإقامات الطويلة والشقق المخدومة

  • تتوفر باقات شهرية وفصلية للضيوف الذين يحتاجون إلى إقامات ممتدة.
  • خدمات تنظيف أسبوعية أو نصف أسبوعية حسب طبيعة العقد.
  • إمكانية تخصيص الوحدة بإضافات معتمدة عند التنسيق مع إدارة الفندق.
  • فواتير شهرية منتظمة ودعم مخصص من فريق إدارة الحسابات.
13

إمكانية الوصول والاحتياجات الخاصة

  • تتوفر وحدات مهيأة لذوي الإعاقة في وجهات مختارة، يرجى الإشارة لذلك عند الحجز.
  • مداخل ومصاعد بمعايير الوصول الشامل، وممرات بعرض مناسب للكراسي المتحركة.
  • خدمات دعم خاصة عند الطلب: ترتيبات وجبات، نقل، أو ترتيبات وصول إضافية.
  • فريق ضيافة مدرب على التعامل مع متطلبات الوصول والاحتياجات الخاصة.
14

المسؤولية والأضرار

  • يتحمل الضيف مسؤولية أي ضرر يلحق بمحتويات الوحدة أو مرافق الفندق.
  • يُعفى الفندق من مسؤولية الأشياء الثمينة غير المودعة في الخزائن المخصصة.
  • يمكن الإبلاغ عن المفقودات لدى الاستقبال، وتُحفظ المقتنيات لمدة 30 يومًا.
  • تخضع كافة المعاملات لأنظمة المملكة العربية السعودية وتختص محاكمها بأي نزاع.
15

الاستدامة والممارسات المسؤولة

  • برنامج ترشيد استهلاك المياه والطاقة في كافة منشآتنا.
  • خيار للضيف بإعادة استخدام المناشف والمفروشات لتقليل الأثر البيئي.
  • مواد تجميل وتنظيف صديقة للبيئة في الوحدات والمرافق العامة.
  • دعم المنتجات المحلية السعودية في تجارب الطعام والضيافة.
ملاحظة ختامية

السياسات قابلة للمراجعة الدورية.

تحتفظ سويس بلو بحق تحديث هذه السياسات لتعكس آخر الأنظمة السعودية ومعايير هيئة السياحة، مع التأكيد على إبلاغ الضيف بأي تغييرات ذات صلة بإقامته. لأي استفسار مرتبط بالسياسات أو الحجوزات الخاصة، يسعد فريق خدمة الضيوف بتقديم المساعدة اللازمة.

احجز مباشرة

هل لديكم سؤال حول الإقامة؟

فريقنا متاح على مدار الساعة لمساعدتكم في الحجوزات، التعديلات، وكل ما يتعلق بسياسات الإقامة في فنادق وشقق سويس بلو.

تواصل معنا